Катерина сухотіна, засновниця міжнародної мережі салонів краси eksprovocator hair club, експерт московського відділення “опори росії” в сфері індустрії краси, розповіла, на що необхідно звертати увагу при виборі салону.
Наявність сайту або соціальних мереж
Працюючий сайт або аккаунт в соціальних мережах з актуальною інформацією про ціни, акції, послуги, з постійно оновлюваним візуальним контентом — свого роду гарантія стабільності салону. Це викликає довіру і показує, що у компанії є довгострокова мета розвитку і залучення нових клієнтів.
Сьогодні багато салонів відмовляються від сайту на користь соціальних мереж, оскільки їх функціонал приблизно один і той же, і немає сенсу нести додаткові витрати. Так що якщо у салону краси немає сайту, але є аккаунт в «instagram», наприклад, це цілком нормально.
Наявність великого портфоліо в соціальних мережах
Ви знайшли аккаунт салону краси в мережі. Перше, на що варто звернути увагу, — це портфоліо, роботи «до і після» (краще в відеоформаті, так як менше ймовірності, що кінцевий результат буде відредагований).
Персонал салону
Салони краси, які дорожать своїми клієнтами, цінують і хороших майстрів, як правило, намагаючись уникати плинності кадрів. Чи є в соцмережах інформація про майстрів салону? зверніть увагу, чи проходять вони підвищення кваліфікації, різні майстер-класи і чи відвідують тематичні заходи.
Відгуки клієнтів
У хорошого салону краси будуть в основному позитивні відгуки. Краще дивитися коментарі не на звичних сайтах-отзовіках, а в соціальних мережах. На сайтах можуть бути замовні відгуки, що підвищують рейтинг салону. А в соціальних мережах, як правило, розміщені оцінки реальних клієнтів, і зазвичай б’юті-простору роблять посилання на їх акаунти. Можна упевнитися в реальності автора коментаря, а також оцінити результат роботи з плином часу (за умови, якщо аккаунт відкритий).
Також саме в сфері б’юті-послуг відмінно працює “сарафанне радіо” майстри якісно виконують свою роботу, щоб клієнт був задоволений, повертався і радив їх своїм друзям.
Наявність клієнтоорієнтованих менеджерів
Знайти грамотного і доброзичливого адміністратора або менеджера, який буде оперативно відповідати клієнтам і закривати всі їхні питання — дуже складно. Однак салони, зацікавлені в подальшому розвитку і в наданні якісних послуг, витрачають великі фінансові та тимчасові ресурси на пошуки тієї самої людини, яка при першому контакті вміє розташувати до себе.
Адже по суті спілкування з адміністратором — це перше знайомство з місцем. І клієнт справедливо зазначає, якщо це знайомство спочатку не склалося, де гарантія, що ставлення майстрів до нього буде краще?
Спеціалізація салону краси
Тенденція останніх років-поява вузькопрофільних студій, де займаються волоссям, нігтями, бровами, косметологією, депіляцією, соляріями та іншими послугами. Але навіть серед таких б’юті-просторів важливо вибрати саме той, в якому обрана вами послуга є провідною. Наприклад, якщо ви хочете вивести волосся з чорного в блонд, треба йти не в першу-ліпшу перукарню, а в той салон, колористи якого спеціалізуються на освітленні волосся.
Ціни
Потрібно розуміти, що бізнес в індустрії краси не є високорентабельним. У підприємців серйозні витрати – на зарплати і навчання персоналу, професійну якісну косметику, сучасне безпечне обладнання, податки, оренду, рекламу та інші речі.
Таїсія ступіна
