Éra složitých nabídek a nekonečného klikání na tlačítka se možná chýlí ke konci. Bret Taylor, spoluzakladatel a generální ředitel startupu Sierra s umělou inteligencí, předpovídá zásadní posun ve způsobu, jakým lidé interagují s technologiemi: posun od tradičních softwarových rozhraní ke světu řízenému výhradně přirozeným jazykem.
Přechod od rozhraní k záměrům
Po desetiletí vyžaduje používání softwaru křivku učení. Uživatelé si museli pamatovat, kde se nacházejí určitá tlačítka, jak jsou uspořádány nabídky a jak se pohybovat v pevně definovaných pracovních postupech. Taylor, bývalý co-CEO Salesforce, tvrdí, že tento model je pro moderní podniky stále více neefektivní.
Taylor jako příklad uvádí platformy jako Workday a poznamenává, že většina zaměstnanců komunikuje s určitým softwarem pouze ve vzácných okamžicích, například když se uchází o práci nebo se přihlašují k ročním výhodám. Trávit čas učením se složitého rozhraní pro úkol, který se provádí jednou ročně, je extrémně iracionální.
Místo toho Sierra sází na budoucnost, kde uživatelé jednoduše popíší své potřeby laicky. Namísto bloudění po dashboardu uživatel zadá dotaz a AI agent autonomně dokončí úkol.
Agent-as-a-Service: Vznik Ghostwriter
K realizaci této vize Sierra nedávno spustila Ghostwriter, specializovaný nástroj určený k vytváření dalších agentů AI. To znamená posun k agentovi jako modelu služby, kde je cílem poskytnout řešení na klíč spíše než softwarový nástroj.
Klíčové vlastnosti tohoto přístupu:
– Rychlé nasazení: Sierra tvrdí, že dokáže nasadit specializované agenty “bezprecedentní rychlostí.” Společnost například implementovala agenta pro maloobchodníka Nordstrom za pouhé čtyři týdny.
– Zaměřte se na řešení problémů: Taylor zdůrazňuje: „Většina společností nechce vytvářet software, chtějí řešení svých problémů.“
– Vytváření offline: Ghostwriter umožňuje uživatelům používat textové dotazy k vytváření nových specializovaných agentů pro provádění specifických obchodních úkolů bez nutnosti ručního kódování.
Rychlý růst a vysoké sázky
Trajektorie růstu Sierry ukazuje obrovský zájem investorů o sektor agentů AI. Společnost dosáhla působivého rozsahu ve velmi krátké době:
– Příjmy: Dosaženo Ročního opakujícího se příjmu (ARR) ve výši 100 milionů $ méně než 21 měsíců po založení.
– Ocenění: Nejnovější ocenění společnosti bylo 10 miliard USD po kole financování ve výši 350 milionů USD vedeného Greenoaks Capital.
Rozchod s realitou: lidská kontrola je stále nezbytná
I když je koncept plně autonomního softwaru lákavý, odborníci z oboru se domnívají, že tam ještě nejsme. Navzdory příslibu „autonomních“ agentů současná realita vyžaduje značné lidské zapojení.
Technologové a investoři poukazují na to, že společnosti jako Sierra a právní startup Harvey s umělou inteligencí stále hodně spoléhají na pokročilé inženýry. Tito specialisté jsou potřeba, aby neustále monitorovali, aktualizovali a dolaďovali agenty, aby zajistili jejich přesnost a spolehlivost. To naznačuje, že zatímco rozhraní může být konverzační, infrastruktura za ním stále vyžaduje intenzivní lidskou správu, aby se předešlo chybám.
„Většina společností nechce vytvářet software, chtějí řešení svých problémů.“
Závěr
Sierra stojí v čele hnutí za nahrazení tradičního softwaru založeného na kliknutí konverzačními agenty AI, kteří řeší problémy přímo prostřednictvím přirozeného jazyka. Navzdory jasné vizi bezproblémové automatizace však současný průmyslový standard stále silně spoléhá na inženýry, kteří zajistí správné fungování těchto agentů.
