L’era della navigazione in menu complessi e del clic su infiniti pulsanti potrebbe essere giunta al termine. Bret Taylor, co-fondatore e CEO della startup AI Sierra, prevede un cambiamento fondamentale nel modo in cui gli esseri umani interagiscono con la tecnologia: allontanandosi dalle interfacce software tradizionali verso un mondo guidato interamente dal linguaggio naturale.
Il passaggio dalle interfacce agli intenti
Per decenni, l’utilizzo del software ha richiesto una curva di apprendimento. Gli utenti devono imparare dove si trovano i pulsanti specifici, come sono strutturati i menu e come navigare in flussi di lavoro rigidi. Taylor, ex co-CEO di Salesforce, sostiene che questo modello è sempre più inefficiente per le imprese moderne.
Utilizzando piattaforme come Workday come esempio, Taylor osserva che la maggior parte dei dipendenti interagisce con determinati software solo durante eventi specifici e poco frequenti, come l’onboarding o l’iscrizione ai benefit annuali. Imparare un’interfaccia complessa per un’attività eseguita una volta all’anno è uno scarso impiego di tempo.
Sierra scommette invece su un futuro in cui gli utenti semplicemente descrivono ciò di cui hanno bisogno in un inglese semplice. Invece di navigare in una dashboard, un utente fornirebbe un prompt e un agente AI eseguirebbe l’attività in modo autonomo.
“Agente come servizio”: L’ascesa di Ghostwriter
Per realizzare questa visione, Sierra ha recentemente lanciato Ghostwriter, uno strumento specializzato progettato per creare altri agenti IA. Ciò rappresenta un passaggio verso l'”agente come servizio”, in cui l’obiettivo non è fornire uno strumento software, ma fornire una soluzione finita.
Le caratteristiche principali di questo approccio includono:
– Distribuzione rapida: Sierra afferma di poter distribuire agenti specializzati a “velocità senza precedenti”. Ad esempio, l’azienda ha implementato un agente per il rivenditore Nordstrom in sole quattro settimane.
– Focus sulla risoluzione dei problemi: Taylor sottolinea che “la maggior parte delle aziende non vuole creare software; vuole soluzioni ai propri problemi”.
– Creazione autonoma: Ghostwriter consente agli utenti di richiedere la creazione di un nuovo agente specializzato per gestire attività aziendali specifiche senza codifica manuale.
Crescita rapida e posta in gioco elevata
Il percorso di Sierra testimonia il massiccio interesse degli investitori nel settore degli “agenti AI”. L’azienda ha raggiunto dimensioni notevoli in un periodo molto breve:
– Entrate: raggiunto un tasso di entrate annuali (ARR) di $ 100 milioni in meno di 21 mesi dalla fondazione.
– Valutazione: Ultima valutazione a $10 miliardi a seguito di un round di finanziamento da 350 milioni di dollari guidato da Greenoaks Capital.
Il divario della realtà: la supervisione umana è ancora necessaria
Sebbene la visione di un software completamente autonomo sia convincente, gli esperti del settore suggeriscono che non siamo ancora arrivati a quel punto. Nonostante la promessa di agenti “autonomi”, la realtà attuale prevede un significativo intervento umano.
Tecnologi e investitori sottolineano che aziende come Sierra e la startup di intelligenza artificiale legale Harvey fanno ancora molto affidamento su ingegneri “più avanti”. Questi specialisti sono tenuti a monitorare, aggiornare e ottimizzare costantemente gli agenti per garantire che rimangano accurati e affidabili. Ciò suggerisce che mentre l’interfaccia può diventare conversazionale, l’infrastruttura dietro di essa richiede comunque un’intensa gestione umana per prevenire errori.
“La maggior parte delle aziende non vuole produrre software; vuole soluzioni ai propri problemi.”
Conclusione
Sierra sta spingendo per sostituire i tradizionali software basati sui clic con agenti di intelligenza artificiale conversazionale che risolvono i problemi direttamente attraverso il linguaggio naturale. Tuttavia, sebbene la visione di un’automazione senza soluzione di continuità sia chiara, l’attuale standard di settore fa ancora molto affidamento sugli ingegneri umani per garantire che questi agenti funzionino correttamente.
