Эпоха сложных меню и бесконечных кликов по кнопкам, возможно, подходит к концу. Брет Тейлор, сооснователь и генеральный директор ИИ-стартапа Sierra, предсказывает фундаментальный сдвиг в том, как люди взаимодействуют с технологиями: переход от традиционных программных интерфейсов к миру, полностью управляемому естественным языком.
Переход от интерфейсов к намерениям
На протяжении десятилетий использование программного обеспечения требовало обучения. Пользователи должны были запоминать, где расположены те или иные кнопки, как устроены меню и как ориентироваться в жестко заданных рабочих процессах. Тейлор, бывший согенеральный директор Salesforce, утверждает, что эта модель становится всё менее эффективной для современных предприятий.
В качестве примера Тейлор приводит платформы вроде Workday, отмечая, что большинство сотрудников взаимодействуют с определенным ПО лишь в редкие моменты — например, при оформлении на работу или ежегодной регистрации льгот. Тратить время на изучение сложного интерфейса ради задачи, которая выполняется раз в год, — крайне нерационально.
Вместо этого Sierra делает ставку на будущее, где пользователи будут просто описывать свои потребности обычным языком. Вместо того чтобы блуждать по панели управления, пользователь вводит запрос, а ИИ-агент автономно выполняет задачу.
«Агент как услуга»: появление Ghostwriter
Для реализации этого видения компания Sierra недавно запустила Ghostwriter — специализированный инструмент, предназначенный для создания других ИИ-агентов. Это знаменует переход к модели «агент как услуга» (agent as a service), где целью является предоставление не программного инструмента, а готового решения.
Ключевые особенности этого подхода:
— Быстрое развертывание: Sierra утверждает, что может внедрять специализированных агентов с «беспрецедентной скоростью». Например, компания внедрила агента для ритейлера Nordstrom всего за четыре недели.
— Фокус на решении проблем: Тейлор подчеркивает: «Большинство компаний не хотят создавать программное обеспечение; они хотят решения своих проблем».
— Автономное создание: Ghostwriter позволяет пользователям с помощью текстовых запросов создавать новых специализированных агентов для выполнения конкретных бизнес-задач без необходимости ручного написания кода.
Стремительный рост и высокие ставки
Траектория развития Sierra свидетельствует об огромном интересе инвесторов к сектору «ИИ-агентов». Компания достигла впечатляющих масштабов за очень короткий срок:
— Выручка: Достигла показателя годовой регулярной выручки (ARR) в 100 миллионов долларов менее чем через 21 месяц после основания.
— Оценка: Последняя оценка компании составила 10 миллиардов долларов после раунда финансирования в размере 350 миллионов долларов под руководством Greenoaks Capital.
Разрыв с реальностью: человеческий контроль всё еще необходим
Хотя концепция полностью автономного программного обеспечения выглядит заманчиво, отраслевые эксперты полагают, что мы еще не достигли этой цели. Несмотря на обещания «автономных» агентов, текущая реальность требует значительного участия человека.
Технологи и инвесторы указывают на то, что такие компании, как Sierra, и юридический ИИ-стартап Harvey всё еще сильно зависят от «полевых» инженеров (forward-deployed engineers). Эти специалисты необходимы для постоянного мониторинга, обновления и тонкой настройки агентов, чтобы гарантировать их точность и надежность. Это говорит о том, что, хотя интерфейс может стать разговорным, инфраструктура за ним всё еще требует интенсивного управления со стороны человека для предотвращения ошибок.
«Большинство компаний не хотят создавать программное обеспечение; они хотят решения своих проблем».
Заключение
Sierra возглавляет движение по замене традиционного ПО, основанного на кликах, разговорными ИИ-агентами, которые решают задачи напрямую через естественный язык. Однако, несмотря на четкое видение бесшовной автоматизации, текущий отраслевой стандарт всё еще во многом опирается на инженеров, обеспечивающих корректную работу этих агентов.
