Епоха складних меню та нескінченних кліків по кнопках, можливо, добігає кінця. Брет Тейлор, співзасновник і генеральний директор ІІ-стартапу Sierra, передбачає фундаментальне зрушення в тому, як люди взаємодіють з технологіями: перехід від традиційних програмних інтерфейсів до світу, що повністю керується природною мовою.
Перехід від інтерфейсів до намірів
Протягом десятиліть використання програмного забезпечення потребувало навчання. Користувачі мали запам’ятовувати, де розташовані ті чи інші кнопки, як влаштовані меню і як орієнтуватися в жорстко заданих робочих процесах. Тейлор, колишній співгенеральний директор Salesforce, стверджує, що ця модель стає менш ефективною для сучасних підприємств.
Як приклад Тейлор наводить платформи на кшталт Workday, зазначаючи, що більшість співробітників взаємодіють із певним ПЗ лише в рідкісні моменти — наприклад, при оформленні на роботу чи щорічній реєстрації пільг. Витрачати час на вивчення складного інтерфейсу заради завдання, яке виконується щорічно, – вкрай нераціонально.
Натомість Sierra робить ставку на майбутнє, де користувачі просто описуватимуть свої потреби звичайною мовою. Замість того, щоб блукати по панелі управління, користувач вводить запит, а ІІ-агент автономно виконує завдання.
«Агент як послуга»: поява Ghostwriter
Для реалізації цього бачення компанія Sierra нещодавно запустила Ghostwriter — спеціалізований інструмент, призначений для створення інших ІІ-агентів. Це означає перехід до моделі «агент як послуга» (agent as a service), де метою є надання не програмного інструменту, а готового рішення.
Ключові особливості цього підходу:
– Швидке розгортання: Sierra стверджує, що може впроваджувати спеціалізованих агентів із «безпрецедентною швидкістю». Наприклад, компанія впровадила агента для рітейлера Nordstrom всього за чотири тижні.
– Фокус на вирішенні проблем: Тейлор наголошує: «Більшість компаній не хочуть створювати програмне забезпечення; вони хочуть вирішення своїх проблем».
– Автономне створення: Ghostwriter дозволяє користувачам за допомогою текстових запитів створювати нових спеціалізованих агентів для виконання конкретних бізнесових завдань без необхідності ручного написання коду.
Стрімке зростання та високі ставки
Траєкторія розвитку Sierra свідчить про величезний інтерес інвесторів до сектора ІІ-агентів. Компанія досягла вражаючих масштабів за дуже короткий термін:
– Виручка: Досягнула показника річного регулярного виторгу (ARR) у 100 мільйонів доларів менш ніж через 21 місяць після заснування.
– Оцінка: Остання оцінка компанії склала 10 мільярдів доларів після раунду фінансування у розмірі 350 мільйонів доларів під керівництвом Greenoaks Capital.
Розрив із реальністю: людський контроль все ще необхідний
Хоча концепція повністю автономного програмного забезпечення виглядає привабливо, галузеві експерти вважають, що ми ще не досягли цієї мети. Незважаючи на обіцянки “автономних” агентів, поточна реальність потребує значної участі людини.
Технологи та інвестори вказують на те, що такі компанії, як Sierra, та юридичний ІІ-стартап Harvey все ще сильно залежать від «польових» інженерів (forward-deployed engineers). Ці фахівці необхідні для постійного моніторингу, оновлення та тонкого настроювання агентів, щоб гарантувати їх точність та надійність. Це говорить про те, що, хоча інтерфейс може стати розмовним, інфраструктура за ним все ще вимагає інтенсивного управління з боку людини для запобігання помилкам.
«Більшість компаній не хочуть створювати програмне забезпечення; вони хочуть вирішення своїх проблем».
Висновок
Sierra очолює рух із заміни традиційного ПЗ, заснованого на кліках, розмовними ІІ-агентами, які вирішують завдання безпосередньо через природну мову. Однак, незважаючи на чітке бачення безшовної автоматизації, поточний галузевий стандарт все ще багато в чому спирається на інженерів, які забезпечують коректну роботу цих агентів.
