Twitter – це вже не лише для технічно підкованих підлітків. Батьки. Власники бізнесу. Політики Навіть Вілфорд Брімлі, або принаймні його імітатор, стрибнув на цю платформу. Разом із Facebook це змінило те, як ми спілкуємось. Це відбувається по 140 символів за один раз. Як електронна пошта та GPS, ви можете поки що спокійно ігнорувати це. Але зрештою, цікавість і тиск однолітків беруть гору. Ви у місті Твіттера.
Сайт може бути ексцентричним. Доступний 6 мовами та в різних додатках для смартфонів. Він просить вас спробувати його. Нові користувачі часто почуваються розгубленими. Це нормально. З невеликою допомогою це стає простим. Навчіться швидко твітити, підписуватися та використовувати хештеги.
Пояснення термінів Twitter
Найбільша перешкода – сленг. Twitter використовує милі слова для базових функцій. Вам потрібно зрозуміти термінологію, перш ніж починати.
- Твіт : повідомлення, надіслане на ваш профіль.
- Підписатися : підписатися на твіти інших користувачів.
- Ретвіт : ретвітнути чуже повідомлення своїм передплатникам.
- Хештег : символ # перед словом. Створює категорію. Натисніть на нього, щоб побачити всі твіти із цим тегом. Наприклад, “#НоамХомскі” групує твіти про автора.
- Відповідь : відповідь на існуючий твіт. Починається з @username. Усі відповіді відображаються у вкладці @Згадки.
- Згадка : будь-який твіт, що містить ваш @username. Це включає нові оновлення та відповіді.
Як тільки ви зрозумієте терміни, ви можете почати публікувати.
Як твітити і видаляти
«В основі Twitter лежать короткі сплески інформації, які називають твітами», — йдеться на сайті. “140 символів або менше”. Не дозволяйте довжині ввести вас в оману. Кожен твіт має панель із детальною інформацією. Вона надає контекст та вбудовані медіа.
Щоб опублікувати, відвідайте Twitter.com. Натисніть «Зареєструватися», щоб створити обліковий запис. Далі слідуйте цим трьом крокам:
- Увійдіть у систему.
- Введіть текст у поле “Що відбувається?”. Символи, що залишилися, відображаються на лічильнику.
- Натисніть “Твіт”. Він з’явиться на вашій стрічці миттєво.
Що робити, якщо ви припустилися помилки? Можливо, ви випадково відправили жартівливе повідомлення до свого боса. Ви можете видалити його.
- Увійдіть у систему.
- Знайдіть твіт.
- Наведіть курсор на нього. Натисніть “Видалити”.
Ви також можете надсилати особисті повідомлення. Це пряме повідомлення (DM). Тільки ви та одержувач можете їх бачити.
- Натисніть вкладку «Повідомлення».
- Натисніть “Нове повідомлення”.
- Введіть ім’я користувача.
- Напишіть та надішліть.
Продовжуйте читати, щоб дізнатися про верифікацію.
Верифікований акаунт
Якщо Вілфорд Брімлі хоче приєднатися до Twitter, йому потрібно пройти автентифікацію. Процес позначає обліковий запис як легітимний. Запобігає плутанині з особистістю. Це показує, що справжнє джерело авторизує твіти.
У Twitter соціальний договір дивно спотворений. У реальному житті переслідування означає, що вас заковують у кайданки. Тут же? Це практично функція. Підписка на когось означає лише те, що ви добровільно дозволяєте їх твітам захаращувати вашу стрічку. Це простий спосіб стежити за друзями, сім’єю чи улюбленими знаменитостями. Але проблема у тому, що це не взаємні стосунки. Ви можете підписатися на скільки завгодно знаменитостей. Вони не повинні підписуватися на вас у відповідь.
Легко натиснути кнопку “Підписатися” під фотографією профілю. Twitter надсилає користувачам електронний лист щоразу, коли новий користувач натискає її, але що щодо авторизації? Вона не потрібна. Користувачі не мають права голосу у тому, хто за ними спостерігає. Якщо чия увага стає переслідуванням, ви не можете просто ігнорувати її. Ви повинні заблокувати цього користувача.
Можна заблокувати користувача, перейшовши на його профіль. Натисніть на значок людини. Виберіть «Заблокувати» у списку, що розкривається. Їх більше нема. Вони не можуть вам писати. Вони навіть більше не можуть підписуватись на вас. Це важливий крок, що дозволяє уникнути небажаної уваги.
Використання Twitter для бізнесу
Але давайте поговоримо про інший бік медалі: шум. спам. Фішингові спроби. Twitter просить вас повідомляти про зловмисників. Якщо ви знайдете спам-аккаунт, перейдіть на його профіль. Натисніть на значок людини. Виберіть «Поскаржитися на @username як на спам». Це дуже корисно. Це потрібно.
Безпека – це не опція. Twitter рекомендує використовувати надійні паролі. Поєднуйте цифри, літери та символи. Не передавайте свої облікові дані стороннім програмам, які обіцяють більше передплатників або аналітику. Ці програми часто є «медовими пастками». Поновлюйте операційну систему. Поновлюйте антивірусне програмне забезпечення. Це не рекомендації. Це є базові правила гігієни.
Ризики ще вищі при використанні Twitter для бізнесу. Компрометація вашого облікового запису – це не просто соромно. Це створює юридичну відповідальність. Компанії використовують Twitter як ключову частину своєї маркетингової стратегії. Одне порушення може зруйнувати роки довіри. Тому захищайте свій обліковий запис. Блокуйте переслідувачів. Повідомляйте про спамери. І заради всього святого використовуйте складний пароль.
Платформа не захищає вас. Ви повинні захищати себе.
Перетворюйте передплатників на діалог
Twitter – це не просто рекламний майданчик для бізнесу. Це вулиця із двостороннім рухом. Платформа дозволяє компаніям безпосередньо звертатися до поточних та потенційних клієнтів. Ви можете ділитися детальною інформацією про ваш продукт. Ви також отримуєте негайний зворотний зв’язок. Офіційні рекомендації самого Twitter чітко визначають: сприймайте свою платформу як відкриту, безперервну розмову. Не розглядайте її як односторонній мовний медіа-канал.
Різноманітні варіанти використання в різних галузях
Багато компаній використовують Twitter у своєму бізнесі і хочуть охопити найрізноманітнішу аудиторію. Готель у Лас-Вегасі використовує інструменти інакше, ніж спортивна команда у Портленді. Luxor – готель та казино у вигляді піраміди з єгипетською тематикою – використовує Twitter для керівництва гостями. Вони дають поради. Вони рекламують майбутні заходи. Ми проводимо розіграш квитків.
Портленд Трейл Блейзерс із НБА використовують інший підхід. Вони діляться новинами. Діляться останньою інформацією про команди та гравців. Вони публікують закулісні фотографії. Мета – залучення фанатів.
Фуд-траки в таких містах як Атланта, Лос-Анджелес і Сіетл залежать від платформ логістики. Їхній розклад постійно змінюється. Ми використовуємо Twitter для публікації нашого меню. Вони оголошують своє місцезнаходження. Ці оновлення в реальному часі є критично важливими для вашої бізнес-моделі.
Кращі практики для підвищення ефективності
На основі цього різноманітного досвіду користувачів, Twitter виділив конкретні найкращі практики для побудови онлайн-аудиторії. Діліться цікавими фотографіями та інформацією. Слідкуйте за новими та поточними проектами.
Заяви керівників не підлягають обговоренню. Відстежуйте те, що люди говорять про вашу компанію, бренд і продукти. Ви повинні питати. Відповідайте на зворотний зв’язок у реальному часі.
Ми використовуємо твіти, щоб інформувати вас про спеціальні пропозиції та знижки. Посилання на статті та ресурси, пов’язані з вашим бізнесом чи галуззю. Ці дії підтримують розмову.
Просування самої компанії
Twitter використовує власні технології для просування брендів. Вони допомагають іншим компаніям ефективно використовувати цей формат. Обліковий запис @TwitterBusiness твітив про новини Twitter. Діліться історіями про те, як компанії використовують платформу. Виділяйте історії успіху.
Додаткові ресурси
Щоб отримати додаткові відомості про Twitter та інші інструменти соціальних мереж, див. посилання на наступних сторінках.
