Die alte Geschichte ist einfach. Sie buchen die Couch eines Fremden. Ein Bett, vielleicht ein Spülbecken. Kein Hotelpage. Das war der Deal. Jetzt? Hotels ziehen ein.
Airbnb repariert nicht mehr nur einen undichten Wasserhahn im Loft eines Gastgebers. Sie testen Hoteleinträge. Ich füge sie tatsächlich zu den Suchfiltern hinzu. Es begann vor ein paar Monaten. Jetzt ist es real. In New York finden Sie Boutique-Unterkünfte. Paris. London. Rom. Sogar Singapur. Zwanzig Städte zum Start.
So funktioniert es. Suche nach einer Nacht. Zwei Nächte. Max. Die App erscheint mit Hotelvorschlägen. Es ist nicht nötig, die Tabs zu wechseln. Kein zusätzliches Klicken. Sie erhalten einfach Ergebnisse. Auch Airbnb verspricht eine Preisanpassung. Finden Sie es woanders günstiger? Sie erstatten die Differenz als Gutschrift.
Jud Coplan, ihr Marketing-Vizepräsident, sieht das klar.
„Es gibt einige Beispiele für die Arten von Reisen, für die ein Hotel wahrscheinlich besser geeignet ist.“
Last-Minute-Pläne. Geschäftsreisen. Diese schnellen Zwischenstopps in der Stadt. Außerdem gibt es einen regulatorischen Aspekt. Städte wie NYC und Singapur verbieten Kurzzeitmieten. Hotels umgehen diese Regeln. Plötzlich kann Airbnb Zimmer verkaufen, wo dies vorher legal nicht möglich war. Schlau. Vielleicht etwas zynisch, aber klug.
Dies ist jedoch nur das Unterkunftsstück. Sie wollen die ganze Reise. Letztes Jahr kamen Erlebnisse hinzu. Lebensmittellieferung. Abholung vom Flughafen. Im Sommer gibt es Gepäckaufbewahrung an über 15.000 Plätzen. Auch Autovermietungen treten diesen Sommer dem Club bei. Es ist Konvergenz. Uber bucht jetzt Hotels. Airbnb vermietet Autos. Die Grenze zwischen Mitfahrgelegenheiten und Urlaubsplanung ist verschwunden. Jeder möchte diese einzelne App. Derjenige, der Ihre gesamte Reiseroute enthält.
Es kommen auch lokale Guides. Dreitausend Sehenswürdigkeiten genießen die VIP-Behandlung. Weitere 2.500 sind kulinarische Erlebnisse. Das fühlt sich an wie ein direkter Schuss auf Viator und GetYourGuide. Wettbewerb treibt Qualität voran. Normalerweise.
Die App selbst verändert ihre Form. Die Homepage bringt jetzt alles durcheinander. Bleibt. Erfahrungen. Dienstleistungen. Es ist laut, aber flexibel. Tabs bleiben den Puristen vorbehalten. Wer will sie überhaupt noch?
Noch kein Treueprogramm mit Namen. Nur Credits. Buchen Sie ein Auto. Geld zurückbekommen. Buchen Sie ein Hotel. Sparen Sie bis zu 15 %. Es fühlt sich an wie ein sanfter Start. Ein Test, ob wir bleiben, wenn sich die Punkte häufen.
Doch wo bleibt die künstliche Intelligenz?
Andere Reisemarken haben Chatbots für die Reiseplanung entwickelt. Airbnb blieb draußen. Brian Chesky, ihr CEO, hält einen Chatbot für ein schreckliches Reisebüro. Vielleicht hat er recht. „Plane meine Woche in Lissabon“ in ein Textfeld einzugeben ist einsam.
KI fehlt nicht. Es versteckt sich einfach.
Für Gastgeber. Die Software trägt die Eintragsdetails ein, wenn Sie die Adresse eingeben. Eine einfachere Erstellung bedeutet mehr Angebot. Für Gäste. Bewertungen sind getaggt. Suchen Sie nach „familienfreundlich“. Vermeiden Sie den Lärm um den lauten Nachbarn nebenan. Objekte auf Ihrer Wunschliste vergleichen? Eine KI-Zusammenfassung verrät Ihnen, wer gewinnt.
Der Kundenservice ist jedoch die große Wette. Der KI-Bot wurde letztes Jahr in den USA eingeführt. Es bearbeitet bereits 40 Prozent der Anfragen. Mittlerweile spricht es elf Sprachen. Es werden interaktive Karten angezeigt, um Reisen zu aktualisieren. Lösen Sie Probleme, ohne einen Menschen festzuhalten. Später in diesem Jahr kommt Voice AI hinzu. Sie rufen an. Sie sprechen mit einer Maschine. Es passiert.
Hier sind wir also. Hotels. Autovermietung. Lebensmittellieferung. Die KI übernimmt die schwere Arbeit, während die Menschen das Wandern übernehmen. Es fühlt sich weniger wie ein Mietmarktplatz an. Eher wie ein Dienstprogramm.
Möchte irgendjemand immer noch den unangenehmen Blickkontakt haben, der entsteht, wenn man einem Gastgeber durch das Fenster hindurch Bargeld reicht? Vielleicht. Oder vielleicht haben wir alle einfach akzeptiert, dass Bequemlichkeit ihren Preis hat. Eines, das mehr Hotels in eine App einbindet, um sie zu verbannen.
