Дженні Шао, колишній лікар Гарвардської медичної школи, на власні очі переконалася під час пандемії, як глибока ізоляція може завдати шкоди психічному здоров’ю людей. Цей досвід змусив її залишити медицину та знайти Робіна, штучного помічника, створеного з акцентом на емпатії та емоційному інтелекті. Шао вважає, що, глибше розуміючи своїх користувачів, Robin зможе запропонувати дієву підтримку, не замінюючи спілкування з людьми чи медичну допомогу.
Проведення чіткої межі між корисним ШІ та потенційно шкідливими можливостями є критичним викликом у цій галузі. У той час як чат-боти загального призначення, такі як ChatGPT, відповідають на широкий спектр запитів, інші програми, такі як Character.AI, Replika та Friend, зосереджуються на компанії, стираючи межі між цифровою взаємодією та справжнім людським спілкуванням. Ця тенденція викликала суперечки, зокрема судові позови, які стверджують, що такі компаньйони ШІ сприяли самогубствам, підкреслюючи нагальну потребу у відповідальній розробці та заходах безпеки для користувачів.
Шао підкреслює унікальну позицію Робіна: він не заміна друзів чи терапевтів, а скоріше «емоційно розумний партнер», як людина, яка глибоко знає вас і надає персональну підтримку.
Цей підхід базується на попередніх дослідженнях Шао під керівництвом нобелівського лауреата Еріка Канделя, які зосереджувалися на людській пам’яті. Вона включила ці знання в дизайн Робін з метою дати штучному інтелекту можливість розуміти нюанси поведінки користувачів і будувати персоналізовану взаємодію.
Робін працює через процес адаптації, знайомий користувачам додатків для психічного здоров’я чи журналу. Він збирає інформацію про вашу особистість, цілі, тригери стресу та бажаний стиль спілкування, щоб адаптувати свої відповіді.
Подальші розмови йдуть глибше. Наприклад, коли користувач попросив його створити ранковий розпорядок дня, Робін розпочав глибоку дискусію щодо мінімізації використання екрану на початку дня. Упродовж взаємодії Робін аналізує шаблони та пропонує уявлення про ваш «емоційний відбиток», прихильність, мову любові, сфери розвитку та навіть вашого внутрішнього критика.
Безпека є головним пріоритетом для Шао та її команди. Навіть під час індивідуального тестування вводилися суворі обмеження. Робін включає номери телефонів для надзвичайних ситуацій і направляє користувачів до найближчої лікарні швидкої допомоги, якщо вони виявляють самоушкодження. Він також уникає беземоційних прохань, відмовляючи на такі прохання, як результати спортивних змагань або підрахунок до 1000, водночас наголошуючи на своїй здатності допомогти в особистих справах.
Запущений у липні 2023 року Robin отримав 5,5 мільйона доларів на ранній стадії фінансування під керівництвом M13 і залучив відомих інвесторів, таких як співзасновник Google Maps Ларс Расмуссен і співзасновник X.ai Крістіан Сегеді. Расмуссен, вражений системою емоційної пам’яті Робіна та місією Шао, бачить додаток як вирішення критичної «проблеми розриву» в нашому технологічному світі. Він представляє Робіна як інструмент для самопізнання та зміцнення особистих зв’язків як із собою, так і з іншими людьми.
Незважаючи на свій потенціал, Робін стикається зі значними труднощами. Підтримання безпеки користувачів і запобігання надмірній залежності від компаньйонів ШІ є надзвичайно важливим. Латіф Пареча з M13 наголошує на необхідності міцних огорож, особливо в умовах, коли штучний інтелект все глибше інтегрується в наше життя: «Нам потрібні огорожі, щоб посилити реагування на ситуації, коли люди знаходяться в реальній небезпеці».
Зрештою, успіх Робіна залежить від знаходження тонкого балансу надання емпатичної підтримки без імітації нездорової емоційної залежності. Чи покаже він здатність по-справжньому подолати розрив у людському спілкуванні, ще належить побачити.
