Раніше все було просто: ви бронювали диван у незнайомця. Або ліжко, або просто кухню. Жодних покоївок, ніяких зайвих послуг. Ось у чому полягала суть угоди. А тепер? У гру виходять готелі.
Airbnb вже не лагодить кран, що протікає на горищі господаря. Компанія почала тестувати розміщення готелів і навіть додала їх у фільтри пошуку. Процес стартував кілька місяців тому і тепер це реальність. Ви зможете знайти бутік-готелі у Нью-Йорку, Парижі, Лондоні, Римі та навіть у Сінгапурі. На першому етапі запущено у двадцяти містах.
Ось як це працює. Ви шукаєте розміщення на одну чи дві ночі (максимум). Додаток відразу пропонує варіанти готелів. Не потрібно перемикатися на інші вкладки або натискати на зайві кнопки — ви відразу бачите результати. Airbnb також обіцяє гарантію кращої ціни: якщо ви знайдете ту ж пропозицію дешевше на іншому сайті, різниця буде повернена вам у вигляді кредитів.
Джуд Коплан, віце-президент із маркетингу компанії, бачить це ясно.
Існує кілька прикладів типів подорожей, для яких готель, ймовірно, підходить краще.
Йдеться про спонтанні плани, відрядження та короткі міські зупинки. Крім того, є регуляторний аспект. У таких містах, як Нью-Йорк та Сінгапур, діють заборони на короткострокову оренду житла. Готелі не підпадають під ці обмеження. Раптом Airbnb отримав можливість продавати номери там, де раніше він був змушений поступитися законодавством. Хитрий перебіг. Можливо, трохи цинічний, але хитрий.
Однак це лише частина щодо розміщення. Компанія хоче контролювати всю подорож цілком. У минулому році Airbnb додав категорії вражень, доставку продуктів та трансфери з аеропорту. Влітку сервіс зберігання багажу з’явиться у понад 15 000 точках. Також цього літа до клубу вступить прокат автомобілів. Це класична конвергенція: Uber тепер бронює готелі, Airbnb здає машини в оренду. Кордон між сервісом таксі та плануванням відпустки стерта. Всі хочуть мати єдину програму, яка зберігає ваш повний розклад.
Незабаром з’являться і місцеві гіди. Три тисячі пам’яток отримають статус VIP, а ще 2500 об’єктів будуть пов’язані з гастрономічними враженнями. Це виглядає як прямий удар по компаніям Viator та GetYourGuide. Конкуренція зазвичай підвищує якість.
Сама програма змінює свій вигляд. На головній сторінці наразі все перемішано: житло, враження, послуги. Шумно, але гнучко. Вкладки для пуритан залишилися, але кому вони взагалі потрібні зараз?
Формальної програми лояльності поки що немає. Є лише кредити. Забронювали машину – отримали гроші назад. Забронювали готель – заощадили до 15%. Це схоже на м’який запуск, тест на те, чи залишимося ми вірними платформі, якщо накопичимо достатньо балів.
Але де штучний інтелект?
Інші бренди у сфері подорожей створили чат-ботів для планування подорожей. Airbnb тримався осторонь. Брайан Ческі, генеральний директор компанії, вважає, що чат-бот – це жахливий турагент. Можливо, він має рацію. Вводити в текстове поле фразу “сплануй мій тиждень у Лісабоні” – це самотньо.
Однак ІІ тут не відсутня, він просто ховається.
Для господарів: програма заповнює деталі оголошення, якщо ви введете адресу. Спрощення створення об’яв означає збільшення пропозиції. Відгуки тепер мають теги. Шукаєте варіант “зручно для сімей з дітьми”? Ігноруйте шумні скарги на сусідів згори. Бажаєте порівняти об’єкти зі списку бажань? ІІ-зведення підкаже, який з них кращий.
Але головна ставка – на службу підтримки. ІІ-бот був запущений у США торік і вже опрацьовує 40% усіх запитів. Тепер він говорить одинадцятьма мовами. Інтерактивні картки оновлюють інформацію про поїздку та вирішують проблеми без участі живих операторів. Наприкінці цього року приєднається голосовий ІІ. Ви дзвоните. Ви розмовляєте з машиною. Це вже трапляється.
Отже, ми тут. Готелі прокат автомобілів, доставка продуктів. Штучний інтелект робить всю тяжку роботу, поки люди просто блукають. Це відчувається менше як ринок оренди житла та більше як комунальна послуга.
Комусь все ще хочеться відчувати незручність від зорового контакту, коли ви передаєте готівку господареві через вікно? Можливо. Або, можливо, ми всі просто змирилися з тим, що зручність має свою ціну. Ціна, яка включає більше готелів у додатку, яке спочатку мало їх знищити.
