La vecchia storia è semplice. Prenota il divano di uno sconosciuto. Un letto, forse un lavello della cucina. Nessun fattorino. Questo era l’accordo. Ora? Stanno arrivando gli alberghi.
Airbnb non si limita più a riparare un rubinetto che perde nel loft di un host. Stanno testando gli elenchi degli hotel. Aggiungendoli effettivamente ai filtri di ricerca. È iniziato qualche mese fa. Ora è reale. Troverai soggiorni boutique a New York. Parigi. Londra. Roma. Anche Singapore. Venti città per iniziare.
Ecco come funziona. Cerca una notte. Due notti. Massimo. L’app si apre con suggerimenti di hotel. Non è necessario cambiare scheda. Nessun clic aggiuntivo. Ottieni solo risultati. Anche Airbnb promette un adeguamento dei prezzi. Lo trovi più economico altrove? Rimborseranno la differenza come crediti.
Jud Coplan, il loro vicepresidente del marketing, lo vede chiaramente.
“Esistono alcuni esempi di tipologie di viaggio per le quali un hotel è probabilmente più adatto.”
Piani dell’ultimo minuto. Viaggi d’affari. Quelle veloci soste urbane. Inoltre, c’è un aspetto normativo. Città come New York e Singapore vietano gli affitti a breve termine. Gli hotel aggirano queste regole. All’improvviso Airbnb può vendere stanze dove prima legalmente non poteva. Accorto. Forse un po’ cinico, ma intelligente.
Questa è solo la parte dell’alloggio però. Vogliono l’intero viaggio. L’anno scorso hanno aggiunto esperienze. Consegna di generi alimentari. Pick-up all’aeroporto. L’estate porta il deposito bagagli in oltre 15.00 posti. Anche gli autonoleggi si uniscono al club quest’estate. È convergenza. Uber prenota subito gli hotel. Airbnb noleggia auto. Il confine tra ride-hailing e pianificazione delle vacanze è scomparso. Tutti vogliono quell’unica app. Quella che racchiude il tuo intero itinerario.
Stanno arrivando anche le guide locali. Tremila punti di riferimento ricevono il trattamento VIP. Altre 2.500 sono esperienze gastronomiche. Sembra uno scatto diretto a Viator e GetYourGuide. La competizione spinge alla qualità. Generalmente.
L’app stessa sta cambiando forma. La homepage mescola tutto ora. Soggiorni. Esperienze. Servizi. È rumoroso ma flessibile. Le schede restano per i puristi. Chi li vuole ancora comunque?
Nessun programma fedeltà ancora per nome. Solo crediti. Prenota un’auto. Recupera i soldi. Prenota un albergo. Risparmia fino al 15%. Sembra un lancio morbido. Un test per vedere se rimarremo dove si accumulano i punti.
Ma dov’è l’intelligenza artificiale?
Altri marchi di viaggi hanno creato chatbot per la pianificazione dei viaggi. Airbnb è rimasto fuori. Brian Chesky, il loro CEO, pensa che un chatbot sia un pessimo agente di viaggio. Forse ha ragione. Digitare “organizza la mia settimana a Lisbona” in una casella di testo è solitario.
L’intelligenza artificiale non manca. Si sta solo nascondendo.
Per gli host. Il software compila i dettagli dell’elenco se inserisci l’indirizzo. Una creazione più semplice significa una maggiore offerta. Per gli ospiti. Le recensioni sono contrassegnate. Cerca “adatto alle famiglie”. Salta il rumore del vicino rumoroso della porta accanto. Confrontare gli immobili nella tua lista dei desideri? Un riepilogo AI ti dice quale vince.
Il servizio clienti è però la grande scommessa. Il bot AI è stato lanciato negli Stati Uniti lo scorso anno. Gestisce già il 40% delle query. Adesso parla undici lingue. Vengono visualizzate le schede interattive per aggiornare i viaggi. Risolvi i problemi senza trattenere un essere umano. Entro la fine dell’anno si unirà l’intelligenza artificiale vocale. Chiami. Parli con una macchina. Sta succedendo.
Quindi eccoci qui. Alberghi. Noleggio auto. Consegna di generi alimentari. L’intelligenza artificiale fa il lavoro pesante mentre gli umani vagano. Sembra meno un mercato degli affitti. Più come un’utilità.
Qualcuno vuole ancora il contatto visivo imbarazzante di consegnare contanti a un host attraverso la finestra? Forse. O forse abbiamo tutti accettato che la comodità ha un costo. Uno che includa più hotel su un’app destinata a bandirli.
