Раньше всё было просто: вы бронировали диван у незнакомца. Или кровать, или даже просто кухню. Никаких горничных, никаких лишних услуг. Вот в чём заключалась суть сделки. А теперь? В игру выходят отели.
Airbnb уже не чинит протекающий кран на чердаке хозяина. Компания начала тестировать размещение отелей — и даже добавила их в фильтры поиска. Процесс стартовал несколько месяцев назад, и теперь это реальность. Вы сможете найти бутик-отели в Нью-Йорке, Париже, Лондоне, Риме и даже в Сингапуре. На первом этапе запущено в двадцати городах.
Вот как это работает. Вы ищете размещение на одну или две ночи (максимум). Приложение тут же предлагает варианты отелей. Не нужно переключаться на другие вкладки или кликать лишние кнопки — вы сразу видите результаты. Airbnb также обещает гарантию лучшей цены: если вы найдете то же предложение дешевле на другом сайте, разница будет возвращена вам в виде кредитов.
Джуд Коплан, вице-президент по маркетингу компании, видит это ясно.
«Существует несколько примеров типов путешествий, для которых отель, вероятно, подходит лучше».
Речь идет о спонтанных планах, командировках и коротких городских остановках. Кроме того, есть и регуляторный аспект. В таких городах, как Нью-Йорк и Сингапур, действуют запреты на краткосрочную аренду жилья. Отели не подпадают под эти ограничения. Внезапно Airbnb получил возможность продавать номера там, где ранее он был вынужден уступить из-за законодательства. Хитрый ход. Возможно, слегка циничный, но хитрый.
Однако это лишь часть, касающаяся размещения. Компания хочет контролировать всё путешествие целиком. В прошлом году Airbnb добавил категории впечатлений, доставку продуктов и трансферы из аэропорта. Летом сервис хранения багажа появится более чем в 15 000 точках. Также этим летом в клуб вступит прокат автомобилей. Это классическая конвергенция: Uber теперь бронирует отели, а Airbnb сдает машины в аренду. Граница между сервисом такси и планированием отпуска стерта. Все хотят иметь единое приложение, которое хранит ваше полное расписание.
Скоро появятся и местные гиды. Три тысячи достопримечательностей получат статус VIP, а еще 2 500 объектов будут связаны с гастрономическими впечатлениями. Это выглядит как прямой удар по компаниям Viator и GetYourGuide. Конкуренция обычно повышает качество.
Само приложение меняет свой облик. На главной странице теперь всё перемешано: жилье, впечатления, услуги. Шумно, но гибко. Вкладки для пуритан остались, но кому они вообще нужны сейчас?
Формальной программы лояльности пока нет. Есть только кредиты. Забронировали машину — получили деньги обратно. Забронировали отель — сэкономили до 15%. Это похоже на мягкий запуск, тест на то, останемся ли мы верны платформе, если накопим достаточно баллов.
Но где же искусственный интеллект?
Другие бренды в сфере путешествий создали чат-ботов для планирования поездок. Airbnb держался в стороне. Брайан Чески, генеральный директор компании, считает, что чат-бот — это ужасный турагент. Возможно, он прав. Вводить в текстовое поле фразу «спланируй мою неделю в Лиссабоне» — это одиноко.
Однако ИИ здесь не отсутствует, он просто прячется.
Для хозяев: программа заполняет детали объявления, если вы просто введете адрес. Упрощение создания объявлений означает увеличение предложения. Для гостей: отзывы теперь имеют теги. Ищете вариант «удобно для семей с детьми»? Игнорируйте шумные жалобы на соседей сверху. Хотите сравнить объекты из вашего списка желаний? ИИ-сводка подскажет, какой из них лучше.
Но главная ставка — на службу поддержки. ИИ-бот был запущен в США в прошлом году и уже обрабатывает 40% всех запросов. Теперь он говорит на одиннадцати языках. Интерактивные карточки обновляют информацию о поездке и решают проблемы без участия живых операторов. В конце этого года присоединится голосовой ИИ. Вы звоните. Вы говорите с машиной. Это уже происходит.
Итак, мы здесь. Отели, прокат автомобилей, доставка продуктов. Искусственный интеллект делает всю тяжелую работу, пока люди просто блуждают. Это ощущается меньше как рынок аренды жилья и больше как коммунальная услуга.
Кому-то всё ещё хочется испытывать неловкость от зрительного контакта, когда вы передаете наличные хозяину через окно? Возможно. Или, может быть, мы все просто смирились с тем, что у удобства есть своя цена. Цена, которая включает в себя больше отелей в приложении, которое изначально должно было их уничтожить.
