Bývalo to jednoduché: zarezervovali jste si pohovku od cizího člověka. Nebo postel, nebo dokonce jen kuchyň. Žádné pokojské, žádné další služby. To byla podstata dohody. A teď? Do hry vstupují hotely.
Airbnb už neopravuje děravý faucet na půdě hostitele. Společnost začala testovat umístění hotelů – a dokonce je přidala do vyhledávacích filtrů. Proces začal před několika měsíci a nyní je realitou. Butikové hotely najdete v New Yorku, Paříži, Londýně, Římě a dokonce i v Singapuru. V první fázi byl spuštěn ve dvaceti městech.
Zde je návod, jak to funguje. Hledáte ubytování na jednu nebo dvě noci (maximálně). Aplikace okamžitě nabízí možnosti hotelu. Není třeba přepínat na jiné karty nebo klikat na další tlačítka – výsledky vidíte okamžitě. Airbnb také slibuje záruku nejlepší ceny: pokud najdete stejnou nabídku levněji na jiném webu, rozdíl se vám vrátí ve formě kreditů.
Jude Coplan, viceprezident marketingu společnosti, to vidí jasně.
„Existuje několik příkladů typů cestování, pro které je hotel pravděpodobně vhodnější.“
Mluvíme o spontánních plánech, služebních cestách a krátkých zastávkách ve městě. Navíc je tu regulační aspekt. Ve městech jako New York a Singapur platí zákaz krátkodobých pronájmů. Na hotely se tato omezení nevztahují. Najednou měla Airbnb možnost prodávat pokoje, kde byla předtím nucena kvůli legislativě ustoupit. Ošemetný tah. Možná trochu cynický, ale mazaný.
Toto je však pouze část umístění. Společnost chce mít celou cestu pod kontrolou. V loňském roce Airbnb přidalo kategorie zážitků, donášku potravin a letištní transfery. V létě se služba úschovy zavazadel objeví na více než 15 000 místech. Letos v létě se ke klubu připojí i půjčovna aut. Je to klasická konvergence: Uber nyní rezervuje hotely a Airbnb pronajímá auta. Hranice mezi taxislužbou a plánováním dovolené se stírá. Každý chce jedinou aplikaci, která uloží váš kompletní rozvrh.
Místní průvodci budou brzy k dispozici. Tři tisíce atrakcí získá VIP status a dalších 2500 objektů bude spojeno s gastronomickými zážitky. Vypadá to jako přímá rána pro Viator a GetYourGuide. Konkurence obvykle zlepšuje kvalitu.
Samotná aplikace mění svůj vzhled. Na hlavní stránce se nyní míchá vše: ubytování, dojmy, služby. Hlučné, ale flexibilní. Karty Puritan zůstávají, ale kdo je teď vlastně potřebuje?
Formální věrnostní program zatím neexistuje. Existují pouze půjčky. Zarezervovali jsme si auto a dostali jsme peníze zpět. Zarezervovali si hotel a ušetřili až 15 %. Je to jako měkké spuštění, test, abychom zjistili, zda zůstaneme platformě loajální, pokud nasbíráme dostatek bodů.
Ale kde je umělá inteligence?
Jiné cestovní značky vytvořily chatboty pro plánování cest. Airbnb zůstal stranou. Brian Chesky, generální ředitel společnosti, věří, že chatbot je hrozná cestovní kancelář. Možná má pravdu. Psaní „naplánuj si týden v Lisabonu“ do textového pole je osamělé.
AI zde však nechybí, jen se skrývá.
Pro hostitele: program vyplní detaily inzerátu, pokud jednoduše zadáte adresu. Usnadnění vytváření reklam znamená větší nabídku. Pro hosty: recenze nyní obsahují štítky. Hledáte variantu vhodnou pro děti? Ignorujte hlučné stížnosti na sousedy nahoře. Chcete porovnat položky na seznamu přání? Souhrn AI vám řekne, který z nich je lepší.
Ale hlavní sázka je na podpůrnou službu. AI bot byl spuštěn v USA minulý rok a již zpracovává 40 % všech požadavků. Nyní mluví jedenácti jazyky. Interaktivní karty aktualizují informace o cestě a řeší problémy bez potřeby živých operátorů. Voice AI se připojí později v tomto roce. Vy voláte. Mluvíte se strojem. To se již děje.
Tak jsme tady. Hotely, půjčovna aut, rozvoz potravin. Umělá inteligence dělá všechno těžké, zatímco lidé se jen tak potulují. Připadá mi to méně jako trh s nájmy a spíše jako komunální služby.
Ještě někdo chce cítit trapnost navazování očního kontaktu, když předáváte peníze svému hostiteli oknem? Možná. Nebo jsme možná všichni přijali, že pohodlí něco stojí. Cena, která zahrnuje více hotelů v aplikaci, která je původně měla zničit.
