Cerita lama itu sederhana. Anda memesan sofa orang asing. Tempat tidur, mungkin wastafel dapur. Tidak ada pelayan. Itulah kesepakatannya. Sekarang? Hotel-hotel mulai masuk.
Airbnb tidak lagi hanya memperbaiki keran bocor di loteng tuan rumah. Mereka sedang menguji daftar hotel. Sebenarnya menambahkannya ke filter pencarian. Ini dimulai beberapa bulan yang lalu. Sekarang ini nyata. Anda akan menemukan penginapan butik di New York. Paris. London. Roma. Bahkan Singapura. Dua puluh kota untuk memulai.
Inilah cara kerjanya. Cari untuk satu malam. Dua malam. Maks. Aplikasi ini muncul dengan saran hotel. Tidak perlu berpindah tab. Tidak ada klik tambahan. Anda hanya mendapatkan hasil. Airbnb juga menjanjikan kecocokan harga. Temukan yang lebih murah di tempat lain? Mereka akan mengembalikan selisihnya sebagai kredit.
Jud Coplan, Wakil Presiden Pemasaran mereka, melihat hal ini dengan jelas.
“Ada beberapa contoh jenis perjalanan yang mungkin lebih cocok untuk hotel.”
Rencana menit-menit terakhir. Perjalanan bisnis. Perhentian singkat di kota itu. Selain itu, ada sudut pandang regulasi. Kota-kota seperti NYC dan Singapura melarang persewaan jangka pendek. Hotel mengabaikan aturan tersebut. Tiba-tiba Airbnb dapat menjual kamar yang sebelumnya secara hukum tidak dapat mereka jual. Cerdas. Mungkin agak sinis, tapi cerdas.
Ini hanya bagian penginapannya saja. Mereka menginginkan seluruh perjalanan. Tahun lalu mereka menambah pengalaman. Pengiriman bahan makanan. Penjemputan di bandara. Musim panas menghadirkan penyimpanan bagasi di 15,00+ tempat. Penyewaan mobil juga bergabung dengan klub musim panas ini. Ini adalah konvergensi. Uber memesan hotel sekarang. Airbnb menyewakan mobil. Batasan antara ride-hailing dan perencanaan liburan sudah hilang. Semua orang menginginkan aplikasi tunggal itu. Salah satu yang menampung seluruh rencana perjalanan Anda.
Pemandu lokal juga datang. Tiga ribu landmark mendapatkan perlakuan VIP. 2.500 lainnya adalah pengalaman kuliner. Ini terasa seperti serangan langsung ke Viator dan GetYourGuide. Persaingan mendorong kualitas. Biasanya.
Aplikasinya sendiri sedang berubah bentuk. Beranda menggabungkan semuanya sekarang. Tetap. Pengalaman. Layanan. Itu berisik tapi fleksibel. Tab tetap ada untuk kaum puritan. Lagi pula, siapa yang masih menginginkannya?
Belum ada program loyalitas yang disebutkan namanya. Hanya kredit. Pesan mobil. Dapatkan uang kembali. Pesan hotel. Hemat hingga 15%. Rasanya seperti soft launching. Sebuah ujian apakah kami akan bertahan jika poinnya bertambah.
Tapi di mana kecerdasan buatannya?
Merek perjalanan lainnya membuat chatbots untuk perencanaan perjalanan. Airbnb tidak ikut serta. Brian Chesky, CEO mereka, menganggap chatbot adalah agen perjalanan yang buruk. Mungkin dia benar. Mengetik “rencanakan minggu saya di Lisbon” ke dalam kotak teks terasa sepi.
AI tidak hilang. Itu hanya bersembunyi.
Untuk tuan rumah. Perangkat lunak mengisi rincian daftar jika Anda memasukkan alamatnya. Penciptaan yang lebih mudah berarti lebih banyak pasokan. Untuk tamu. Ulasan ditandai. Carilah “ramah keluarga”. Lewati keributan tentang tetangga sebelah yang berisik. Bandingkan properti di daftar keinginan Anda? Ringkasan AI memberi tahu Anda mana yang menang.
Layanan pelanggan adalah taruhan terbesarnya. Bot AI diluncurkan di AS tahun lalu. Ini sudah menangani 40 persen pertanyaan. Sekarang ia berbicara dalam sebelas bahasa. Kartu interaktif muncul untuk memperbarui perjalanan. Selesaikan masalah tanpa melibatkan manusia. Akhir tahun ini voice AI bergabung. Anda menelepon. Anda berbicara dengan mesin. Itu sedang terjadi.
Jadi di sinilah kita. Hotel. Penyewaan mobil. Pengiriman bahan makanan. AI melakukan pekerjaan berat sedangkan manusia melakukan pengembaraan. Rasanya kurang seperti pasar persewaan. Lebih seperti utilitas.
Apakah ada yang masih menginginkan kontak mata yang canggung saat menyerahkan uang tunai kepada tuan rumah melalui jendela? Mungkin. Atau mungkin kita semua baru saja menerima bahwa kenyamanan ada konsekuensinya. Salah satu yang menyertakan lebih banyak hotel di aplikasi yang dimaksudkan untuk mengusir mereka.
