La vieille histoire est simple. Vous réservez le canapé d’un inconnu. Un lit, peut-être un évier de cuisine. Pas de chasseur. C’était l’accord. Maintenant? Les hôtels s’installent.
Airbnb ne se contente plus de réparer un robinet qui fuit dans le loft d’un hôte. Ils testent les listes d’hôtels. En fait, je les ajoute aux filtres de recherche. Cela a commencé il y a quelques mois. Maintenant, c’est réel. Vous trouverez des séjours de charme à New York. Paris. Londres. Rome. Même Singapour. Vingt villes pour commencer.
Voici comment cela fonctionne. Recherchez une nuit. Deux nuits. Max. L’application apparaît avec des suggestions d’hôtels. Pas besoin de changer d’onglet. Pas de clic supplémentaire. Vous obtenez simplement des résultats. Airbnb promet également une adéquation des prix. Le trouver moins cher ailleurs ? Ils rembourseront la différence sous forme de crédits.
Jud Coplan, leur vice-président du marketing, le voit clairement.
« Il existe quelques exemples de types de voyages pour lesquels un hôtel est probablement plus adapté. »
Plans de dernière minute. Voyages d’affaires. Ces arrêts urbains rapides. De plus, il y a un aspect réglementaire. Des villes comme New York et Singapour interdisent les locations à court terme. Les hôtels contournent ces règles. Tout à coup, Airbnb peut vendre des chambres là où il ne le pouvait pas légalement auparavant. Intelligent. Un peu cynique peut-être, mais intelligent.
Il ne s’agit cependant que de la pièce d’hébergement. Ils veulent tout le voyage. L’année dernière, ils ont ajouté des expériences. Livraison d’épicerie. Prise en charge à l’aéroport. L’été apporte une bagagerie à plus de 15 000 places. Les locations de voitures rejoignent également le club cet été. C’est la convergence. Uber réserve des hôtels maintenant. Airbnb loue des voitures. La frontière entre le covoiturage et la planification des vacances a disparu. Tout le monde veut cette seule application. Celui qui contient tout votre itinéraire.
Des guides locaux viennent aussi. Trois mille monuments bénéficient du traitement VIP. 2 500 autres sont des expériences culinaires. Cela ressemble à une photo directe de Viator et GetYourGuide. La concurrence est le moteur de la qualité. Généralement.
L’application elle-même change de forme. La page d’accueil mélange tout maintenant. Reste. Expériences. Services. C’est bruyant mais flexible. Les onglets restent pour les puristes. De toute façon, qui en veut encore ?
Aucun programme de fidélité nommé pour l’instant. Juste des crédits. Réservez une voiture. Récupérez de l’argent. Réservez un hôtel. Économisez jusqu’à 15 %. Cela ressemble à un lancement en douceur. Un test pour savoir si nous resterons sur place si les points s’accumulent.
Mais où est l’intelligence artificielle ?
D’autres marques de voyages ont créé des chatbots pour la planification de voyages. Airbnb est resté en retrait. Brian Chesky, leur PDG, pense qu’un chatbot est un très mauvais agent de voyages. Peut-être qu’il a raison. Taper « planifier ma semaine à Lisbonne » dans une zone de texte est solitaire.
L’IA ne manque pas. C’est juste se cacher.
Pour les hôtes. Le logiciel remplit les détails de l’annonce si vous indiquez l’adresse. Une création plus facile signifie plus d’offre. Pour les invités. Les avis sont étiquetés. Recherchez « convivial et familial ». Évitez le bruit du voisin bruyant d’à côté. Comparer les propriétés dans votre liste de souhaits ? Un résumé de l’IA vous indique lequel gagne.
Le service client est cependant le gros pari. Le robot IA a été lancé aux États-Unis l’année dernière. Il gère déjà 40 % des requêtes. Aujourd’hui, il parle onze langues. Des cartes interactives apparaissent pour mettre à jour les voyages. Résolvez les problèmes sans retenir un humain. Plus tard cette année, l’IA vocale nous rejoint. Vous appelez. Vous parlez à une machine. Cela arrive.
Nous y sommes donc. Hôtels. Locations de voitures. Livraison d’épicerie. L’IA fait le gros du travail pendant que les humains errent. Cela ressemble moins à un marché de location. Plutôt un utilitaire.
Quelqu’un souhaite-t-il encore avoir le contact visuel gênant de remettre de l’argent liquide à un hôte par la fenêtre ? Peut être. Ou peut-être avons-nous tous simplement accepté que la commodité a un coût. Celui qui inclut plus d’hôtels sur une application destinée à les bannir.
